VAE BTS Banque

Pour obtenir le BTS BANQUE CONSEILLER DE CLIENTELE, le candidat doit démontrer sa maîtrise des compétences suivantes :

Compétences techniques et opérationnelles :

1. Gestion de la relation client :

   • Accueillir, informer, conseiller et orienter les clients.
   • Identifier les besoins financiers et proposer des solutions adaptées.
   • Personnaliser les services en fonction des projets de vie des clients.

2. Commercialisation des produits et services bancaires :

   • Maîtriser les produits d’épargne, de crédit, d’assurance et de placement.
   • Mettre en œuvre des actions commerciales pour fidéliser la clientèle.
   • Réaliser des ventes de produits financiers en face-à-face ou à distance.

3. Analyse et gestion des risques :

   • Évaluer la solvabilité des clients dans le cadre d’une demande de crédit.
   • Identifier et prévenir les risques (non-remboursement, fraude, etc.).
   • Assurer le respect des réglementations en vigueur.

4. Gestion administrative :

   • Rédiger et gérer les documents contractuels (contrats de prêt, produits d’assurance, etc.).
   • Assurer le suivi des dossiers clients.
   • Utiliser des outils numériques pour le traitement des informations.

Connaissances théoriques :

1. Environnement économique et bancaire :

   • Comprendre les structures et le fonctionnement du système bancaire.
   • Connaître l’environnement économique, juridique et fiscal lié à la banque.

2. Économie monétaire et financière :

   • Maîtriser les concepts de base de l’économie (inflation, taux d’intérêt, etc.).
   • Comprendre les mécanismes des marchés financiers et des produits d’investissement.

3. Réglementation et éthique :

   • Appliquer les réglementations en vigueur, notamment sur la conformité (KYC, lutte contre le blanchiment, RGPD).
   • Respecter l’éthique professionnelle et les codes déontologiques.

Compétences relationnelles et comportementales :

1. Relation et satisfaction client :

   • Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients.
   • Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.

2. Travail en équipe et collaboration :

   • Travailler efficacement avec les autres conseillers et services supports.
   • Participer à des projets ou des actions commerciales collectives.

3. Communication et négociation :

   • Adapter sa communication aux différents profils de clients.
   • Négocier les conditions des produits et services avec persuasion.

Compétences numériques :

• Utilisation d’outils digitaux pour la gestion de la relation client.
• Gestion et sécurisation des données via les systèmes d’information.
• Application des techniques de marketing digital pour la prospection.